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CSR:企业公民的内生需求与软实力的提升

王国荣

       东昌集团作为首批通过CSR(企业社会责任体系)试评估达标的企业,感到肩负的沉甸甸的责任。经历了汶川抗震救灾这一惊天地、泣鬼神历史事件的中国企业,从来没有像今天这样,重视并主动承担社会责任,珍惜人的价值。企业的社会责任感,前所未有地以透明的方式展现在利益相关方面前,包括合作伙伴、员工、消费者、投资者。企业在承担社会责任的同时,也从可持续发展中获益。是的,企业是个经济组织。但企业之“企”以大写的“人”打头,它不是一个“经济动物”,而是一个以人为本的组织,是一个创造财富的有生命、有情感、有责任感的企业公民。CSR是企业公民的内生需求,并对企业软实力的提升产生重大的影响。

       一,既是顺应世界潮流,也是企业内在要求

       企业已通过了质量体系、安全与职业健康、环保体系的认证,为什么还要搞CSR认证?理由可以列出很多条,但简单地概括是,既是顺应世界潮流,也是企业内在要求。

       CSR(企业社会责任)的理念与实践的兴起,有着深刻的国际背景。经济全球化、全球信息化使“地球村”的居民愈来愈关注人的价值、人与环境的和谐。我们在企业快速发展过程中,在同跨国公司与国内不同所有制的企业打交道时,认识到:不讲员工权益的“血汗工厂”,在社会公众中声名狼藉的产品,破坏生态环境、制造环境污染的企业,不懂回报、不知感恩,对生命漠视、对人类的灾难麻木的“冷血者”、“铁公鸡”,非但没有发展空间,而且很难有立足之地。我们看到,上世纪90年代以来,越来越多的国际组织和非政府组织发起和推动了CSR活动,各种CSR标准达400多种(包括各种生产企业守则)。在我们集团公司的进出口业务中,看到“社会责任”出现在许多跨国企业订单的附加条件中,它要求合作伙伴企业从质量管理、环境管理扩展到社会责任管理。在我们集团公司的汽车销售与售后服务业务中,同质化的“4S”模式,只能以全员服务创新与承担更多的社会责任(包括对消费者的责任、对环境的责任等),在激烈的市场竞争中取胜。

       CSR正成为衡量企业竞争力、公信力的一项标尺。全球首个可被第三方认证机构审核的“社会责任标准”SA8000( Social Accountability 8000)就是在这种背景中运用而生的。ISO国际标准化组织也于2005年开发了ISO 26000社会责任的指导式标准,虽然它目前还不是一个正式用于认证的管理体系。世界大势,浩浩荡荡。中国的企业处于全球化大潮中,处在构建社会主义和谐社会的新的历史环境中,唯有顺应大潮,才能在搏击风浪中胜出。
同时,更重要的是,建立企业社会责任体系,是我们企业内在的要求。浦东新区政府洞察世界大势,根据中国特色社会主义建设与市场经济发展要求,以敢为天下先的大智慧、大勇气,率先提出建设企业社会责任体系的战略任务,并先行先试,组织权威机构与专家,制定了《浦东新区企业社会责任评估指标体系》,以及《浦东新区企业社会责任评估操作标准》,对10多家试点单位,在国内首创CSR认证。在浦东新区的20家著名的跨国公司,群起呼应,向全区企业发布浦东新区企业履行社会责任联合宣言:“携手构建和谐企业、自觉履行社会责任、共同营造和谐社”。我们东昌集团也热烈响应,积极加入到首批试点单位行列。因为,东昌集团是凭借开发开放浦东的天时、地利、人和快速发展起来的,现已成为主营现代生产性外包服务、制造业、房地产的大型综合性企业集团。东昌集团希望能够成为以“现代物流一体化管理”为特色的现代生产性外包服务的领军企业之一,能够成为一流品牌的汽车集成服务商,能够成为行业中的杰出的企业。东昌集团的发展正处于关键时期,并遇到管理与品牌培育、技术与全员创新、人才与素质提升等一系列发展瓶颈。努力推进建立企业社会责任体系,是东昌集团提高软实力,突破发展瓶颈,转变发展方式,实现又好又快、可持续发展的内在要求。

       二,强化企业社会责任的主要做法

       1,以科学发展观为指导,导入CSR理念

       以科学发展观为指导,构建社会主义和谐社会,是以胡锦涛同志为总书记的党中央提出的重大战略决策。社会组织理论告诉我们,这一重大战略决策涉及到各个主要社会组织的社会责任,包括执政党和政府组织的社会责任、企业组织的社会责任、事业组织的社会责任、非政府组织即民间社团的社会责任和城乡基层社区的社会责任等。其中,作为国家经济活动主体的企业的社会责任重要性不言而喻。

       作为社会细胞的企业,在构建社会主义和谐社会中处于特殊地位。企业应尽的社会责任包括两个方面:一是在企业内,要为出资者创造利润,为员工提供安全生产与发挥才智的平台,依法保护其合法权益,构造各利益主体之间的和谐氛围;二是在企业外,要树立诚信、守法、公正的企业形象,要向社会提供产品和服务的同时,主动承担对环境、对社会各利益相关者的义务。这两方面的社会责任,对于不同经济性质、不同规模的企业虽有差别,但基本内容是一致的。
以前,东昌集团在坚持以人为本、客户至上的核心价值观,坚持开拓进取、团队奋斗、诚信服务的企业精神,为股东创造效益的同时,承担一些企业公民责任方面,做了一些努力。但这些努力不够自觉、不够全面。CSR为我们指明了方向。我们利用企业刊物、企业网站、干部会议等企业传播、交流平台,首先在理念上进行导入,在企业干部中树立CSR意识。

       2,呼应政府的引导,制定“CSR建设三年行动计划”

在CSR的倡导上,很能体现政府向服务型的转变。我们东昌集团正是在政府的《浦东新区建立企业社会责任体系的三年行动纲要》的启示下,制定了东昌集团的“企业社会责任体系建设三年行动计划(2008—2010)”。根据这一计划,集团及所属企业在3年时间中,都要通过企业社会责任的认证与复审,建立与完善企业社会责任体系,推动企业又好又快发展,营造以人为本、诚信、和谐的企业氛围;完善现代企业制度,建立可持续发展长效机制;不断优化企业流程、不断提升全员素质,承担企业公民对构建和谐社会与生态文明的更多的责任。

       3,机制保障,建立“CSR联席会议”制度

参照新区政府的组织创新,我们企业也建立了由集团发展研究院牵头、集团各部门负责人与下属公司总经理参加的“企业社会责任体系建设联席会议”。联席会议一般每月召开一次,或作为会议议程列入出席对象基本相同的月度例会。联席会议的第一次会议务虚,学习企业社会责任的基本理论,掌握“全球契约”、 SA8000、ISO 26000的精华,与浦东新区经委等发布的《浦东新区企业社会责任导则》,通过《浦东新区建立企业社会责任体系的三年行动纲要》。接下来的联席会议务实,就是按《浦东新区企业社会责任导则》准备认证文件,自查。

      4,以CSR认证为契机,对企业做全面“体检”。

       这次试点单位的CSR认证,浦东新区政府及其委托的第三方评估公司,都做得非常负责、非常规范。CSR认证涉及企业的“权益责任”、“环境责任”、“诚信责任”、“和谐责任”共60多项指标,我们准备的举证材料有1000多页。不但要用事实、量化数据说话,还要现场考察、调查,随机抽查、明查暗访,与员工对话。新区政府并派了观察员监督认证。可以这样说,CSR认证为我们企业做了一次最全面的“全身健康体检”。不仅在企业的“身体素质”的“质”上,我们看到了,离开一个优秀的企业公民,我们哪些地方还有毛病,或处在“亚健康”状态。而且在要成为一个优秀的企业公民的量化指标上,我们看到了差距在哪里,是多少?对企业的病症或“亚健康”问题,我们要求落实到部门、落实到责任人,拿出“对症下药”的整改计划与措施。

      5,通过发布《CSR年度报告》,深化CSR建设。

     根据那些重视企业社会责任的跨国公司的国际惯例,也参照政府引导的提示,我们集团在上海市的民营企业集团中,率先发布了首个《东昌集团企业社会责任年度报告(2006—2007)》,引起《解放日报》《新民晚报》等主流媒体的关注并报道。发布规范的企业社会责任年度报告,并通过报告政府部门、利益相关者、向社会与媒体公开,以接受公众监督,是对CSR建设的一次全面的总结,使我们进一步理清了思路,明确了目标。

      三,认证中发现与总结的一些亮点

      在CSR认证工作中,我们学习了许多优秀的企业,包括著名的跨国公司的先进经验。同时,也总结了本集团的一些做法,愿同大家分享。

      1,CSR认证工作需要思想、组织、制度落实

      CSR认证工作首先要思想上落实,要认识到,杰出的企业必定是杰出的企业公民,必然有完善的现代企业制度,可持续发展的长效机制;必然不断提升全员素质,成为承担对构建和谐社会与生态文明更多责任的企业。同时要组织落实,为降本增效,不一定设专职机构、专职人员,但必须有承担责任、发挥功能的组织形式——例如CSR联席会议组织形式。要形成CSR建设制度,包括计划、流程、认证、复审、整改等一系列制度。

      2,既要量化指标的达标,又要发现与总结好员工鲜活的创造

       CSR认证过程中,我们既抓了量化指标的达标,又对构建和谐企业,规范劳动用工,开设“员工节”、“心愿树”、“铜牛奖”等提高员工积极性的做法,坚持“以人为本”的优化流程、管理创新与发动全员服务创新,开展“读书会”为特色的学习型组织创建,实施“绿色供应链”项目,积极参与社区环保志愿者等活动,公开对客户的服务质量等承诺、并接受客户、社会与媒体的监督等鲜活的创造,都作了认真的总结,从而丰富了企业文化、提升了企业品位。

      3,全员积极参与,完善CSR体系建设

      我们要求各部门都要参与CSR认证工作。针对CSR认证中提出的薄弱环节,我们组织各公司、各部门认真作了整改,要求“优化流程抓细节”,逐项对照、分解、落实评估指标,把指标量化到每个部门、每个责任人,开展全员达标活动。这样CSR体系建设才是全公司、全员的事情,才不是为认证而认证。

       4,CSR深入人心,正成为全员自觉行动

       现在,CSR的理念在东昌集团已深入人心,正在成为企业文化的一个鲜活的组成部分,所以我们非常感谢新区政府这项重大的创新,为我们企业的可持续发展指明了方向、增添了动力。通过CSR建设,营造了良好的气氛,和谐了企业同社区、员工的关系,推进了东昌企业愿景的实现。

        四,对推进、完善CSR建设与认证的一些建议

        1,普及相关知识,建立各方协同机制,推进企业社会责任体系建设

         当美国、欧盟一些国家推广企业社会责任标准认证,当国际劳工组织和世界银行发布针对企业社会责任在全球执行状况的《商业和生产守则执行》、《在全球发展国家加强执行企业社会责任的选择途径》时,我们中国的不少企业对此茫然不知,或者认为人家只是在搞新形式的贸易壁垒。我们认为,不否认发达国家一些企业与机构,对我国一些劳动密集型企业强制推行该标准,有阻止我国产品强劲出口的动因。但要认识,保护消费者权益、劳动者权益,强调“企业公民”对环境、对社会的责任,是当代进步的历史潮流。确实,不少跨国公司十年如一日的在供应链上推行企业社会责任的运动,这样做带有部分的“公关”色彩,但主要还是为了适应这一当代进步的历史潮流,使自己的企业可持续发展。
因此,我们应该普及企业社会责任的知识。其实,我国的《劳动合同法》关于劳动者权益全面保护的条款,不少方面都已超过了SA8000标准。SA8000标准相当大的一块内容就是劳动者权益的问题。所以,实行新的《劳动合同法》,是非常好的普及企业社会责任知识的契机。我们没有必要对企业社会责任体系的建设与认证感到神秘或害怕,可以由咨询认证机构联合工会、劳动保障部门、环保部门等各个方面,联手做好这件事。要建立一个创新的协同机制。

        2,与国际认同的企业社会责任认定机构战略合作,并处理好企业社会责任指标体系与其它针对企业的体系认证的关系

        据我们了解,浦东新区在CSR认证时,企业反映,我们的认证,“老外”认可吗?我们当然是为了转变发展方式,使经济“好”字当头、又好又快、可持续的发展,不是为人家搞企业社会责任体系的建设与认证。但在指标体系的设计上同国际接轨,在认证方式上符合国际惯例,使我们的认证,人家不能不承认,以应对各种各样的可能的非关税壁垒,也是必要的。我们建议,可由政府指导,我们的认证机构同国际认可的企业社会责任指标体系认定机构进行战略合作。这样,经认证机构全面、独立的审核后,颁发的企业社会责任认证证书,将是企业走向国际市场与对外贸易的“绿卡”,在国际竞争中获得成功的一个重要因素。

       同时,目前企业社会责任指标体系不可能涵盖质量管理体系(ISO9001)、环境管理体系(ISO14001)、职业安全卫生体系(OHSAS18001)的认证。因此,企业社会责任指标体系建设要突出重点,重点是构建和谐企业并为环境、社会的和谐尽“企业公民”责任。要处理好同其他已为国际认同的体系认证的关系,尽可能避免重叠,加重企业在建设与认证企业社会责任体系时的负担。

       3,企业社会责任体系建设的培训与认证方式要创新,要反映中国特色社会主义建设中企业角色、地位、责任

       据了解,深圳有个“企业社会责任同盟”,他们推出了一个公益项目,“参与CSR企业扶助行动”,通过志愿者向主动报名的企业进行免费健康、安全、环保方面的培训。这些志愿者有来自咨询机构的专业人士,也有来自对企业社会责任思考较多的优秀企业的实际工作者。我们认为,深圳这个做法很好。搞中国特色的企业社会责任体系建设,一定要发挥好主角——企业的作用。企业社会责任体系建设与认证的培训,教材的编写、指标体系的设计、完善,要由政府指导,专业人士为骨干,也应有企业实际工作者的积极参与。这样,才能使企业社会责任体系建设与认证更具可操作性。

       企业社会责任体系的认证也可作点创新。我们建议,可以请上海市与长三角其他热心于企业社会责任体系建设的企业,派出观察员,以便更有效地推进此项先行先试的创新工作。

      (作者是东昌集团发展研究院院长、教授