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东昌集团企业社会责任(CSR) 报告(2014年度)

前言

东昌发展研究院每年12月25日发布企业社会责任年度报告。本报告是第8次对东昌集团企业社会责任活动的总结。2014年,东昌集团在中共18大与十八届三中全会精神鼓舞下,为实现民族复兴、国家富强、人民幸福——我们每个员工心中的“中国梦”搭建企业平台,开拓进取,实干兴企,抓经理人、员工的素质提升与产业结构转型升级,抓有质量的规模扩张,注重经济、社会、环境效益,企业实现又好又快发展。

1,公司愿景与发展战略

1.1,愿景与核心价值观
东昌集团努力成为以“设备全寿命一体化管理”为特色的现代生产性服务业领军企业之一,努力成为国内领军品牌的汽车后市场集成服务商,努力为每个员工圆“中国梦”、为中国人圆现代汽车生活梦,努力成为对社会有更多贡献的杰出的企业公民。

东昌集团坚持以人为本、客户至上的核心价值观,坚持开拓进取、团队奋斗、诚信服务、持续改进的企业精神。

1.2,可持续发展战略
东昌集团的可持续发展,包括企业产业结构优化与升级战略、企业人才战略、品牌培育-发展-价值提升战略、全员服务创新战略等。一个具有战略意义的重要任务,是完善企业社会责任体系,推动企业又好又快发展。

2,公司概况

2.1,主营业务与区域分布
东昌集团多年来连续被上海市统计局列入上海市企业集团综合实力前50强。主营现代服务业:汽车后市场集成服务,是“中国驰名商标”、上海名牌,服务品牌涵盖国内外著名汽车厂商,区域分布上海各区、长三角,全国多个省市。现代生产性服务,被认定为国家级管理创新一等成果、上海名牌,为跨国公司在中国合资企业提供设备全寿命一体化管理服务,服务区域为上海市、长三角,中西部、东北等地,龙头企业获“上海市高新技术企业”认定。房地产是主营业务产业支撑,开发建设新城镇、园区,“宜居、绿色、环保”的住宅小区与独幢纯办公楼“东郊中心”,受好评与欢迎,“东郊花园”并荣获“最受欢迎的楼盘金奖” 。

2.2,社会责任大事记
1月18日,上海东昌大众“关爱小队”走进市委组织部,为工作繁忙的公务员客户上门车辆检测维护,并举办“爱车养护课堂”培训。

1月19日,上海市人大代表丁建勇出席市十四届人大二次会议,领衔提交了《建“连廊”,惠民生,用多种方式破解社区“最后一公里”交通难题》的议案与《鼓励与支持社会各方面参与对“失独家庭”的人文关爱》、《打通锦绣东路的“断路”,缓解金桥-张江主干道交通堵塞》的书面建议。《新民晚报》等媒体的“两会特别报道”报道了丁建勇代表的议案、建议。

1月,东昌集团被“浦东新区职业见习基地办公室”授予2013年度“优秀职业见习基地”。东裕物资公司获年度“上海大众供应商银奖”;东昌英菲尼迪获厂商评定的年度“十佳经销商”称号,东昌DS获年度3项经销商大奖。

2月,东昌汽服第8次卫冕上海通用汽车授权销售与售后服务的“双5星”称号,东昌雪佛兰、东昌凯迪拉克也荣获“双5星”。东昌别克中环店获4星级销售、5星级售后服务称号。东昌奥迪获“一汽大众绿色合作伙伴AA级经销商”称号。

3月15日,东昌大众植树车队前往沪渝农庄植树。东昌汽服代表浦东新区汽车服务企业在国际消费者权益日的倡议承诺书上签约。

3月28日,《解放日报》公告,东昌汽车获市汽车行业协会等授予唯一的“上海市最受消费者信赖的经销商集团”称号。
3月,东裕物资公司获上海通用汽车年度“优秀合作伙伴金奖”。东昌售后服务获上海市公安局车管所评定为规范标杆单位称号。东昌苏州瑞源为重病员工募捐献爱心。

4月30日,苏州波特尼获吴江区政府授予的“劳动关系和谐企业”称号。

4月,市、区建设交通委员会领导宋光华、沈继宝等先后多次来公司,答复丁建勇代表的议案、建议。市卫生计划生育委员会也对丁建勇代表的建议做出“解决采纳”的答复。

5月,东昌西泰克举行岗位技能测试评比、劳动竞赛,并邀外籍技术顾问进行了技术指导。东昌汽服获上海市“诚信创建企业”称号。

6月6日,浦东新区总工会领导徐文安一行考察东昌汽服,对东昌的“凝聚力工程”表示充分肯定。

6月,东昌集团党群部发动党员群众为贫困山区滇西鹤庆县黄坪镇学校建“希望图书馆”,“七一”前夕,5000册图书寄往黄坪学校。

7月3日,市经济团体联合会领导考察东昌集团,共同探讨力推本市企业社会责任体系建设。

7月4日,东昌奥迪清洁工唐魁红拾金不昧,积极寻找失主、归还客户丢失的巨款,受客户赞扬。

8月22日,国家质检总局、中国汽车流通协会等单位领导来东昌大众举办“贯彻落实汽车三包规定,提升汽车售后服务质量”宣传贯彻现场会,与会者对东昌大众服务质量与服务流程高度肯定。 

9月,东昌英菲尼迪接受“冰桶挑战”,积极参加为渐冻人症公益募捐活动。

10月16日,东昌集团第4次党代会召开,选举新一届领导,提出带领广大党员、员工为实现“中国梦”伟大理想,保障企业又好又快、可持续发展而奋斗。

11月,上海市质量技术监督局评定“上海名牌”建设20年来本市最有影响的品牌与领军人物。东昌汽车销售服务、东昌生产性服务双获“上海名牌之星”(企业)称号,市名牌评审专家、东昌商标品牌管理负责人谢凤玲荣获 “上海名牌之星”(个人)称号。

12月,东昌别克花木店上门为浦东新区企业用车提供免费检测服务。

2.3,与利益相关者关系
东昌集团的合资、合作方有国际与国内著名的世界500强企业,有上市公司,有政府部门的工业发展公司,东昌集团与利益相关者诚信合作,建立了良好、互信的商业伙伴关系。东昌集团获得市政府部门授予“特别贡献奖”的“五大工程”管理创新获利益相关者认同并充分肯定。

3,公司治理结构与管理体制

3.1,董事会对公司经济、环境和社会事务的管理
东昌集团及下属公司董事会,对经理人按考核细则做出严格考核评定,并做出决议,下达涉及经济、环境、社会事务的指标,制定并指导实施具有东昌特色、创新性的管理模式。

3.2,与经济、环境和社会业绩相关的政策及其实施情况
职能部门与下属公司经理人,根据董事会要求,制定年度、月度与每周履行经济、环境和社会责任的计划,并对每天的工作写出工作日志,每天“工作写实”接受董事会及授权机构的监督。东昌集团重视环境、健康与安全政策的履行,制定了一系列安全管理制度,开展一系列安全知识培训、竞赛,防火实地训练等活动。在本企业社会责任报告年度内,无人员伤害与重大财产损失事故。

4,经济责任与业绩
4.1,业绩、对利益相关者的利益分配
集团整体实现了有质量的快速发展,经济指标有较大幅度增长。利益相关者的利益分配与用利润追加投入,将由各股东会及其委派的董事会决定。

4.2,研究开发的投入及成果
东昌集团加大了研发与投入。设在北美的研发中心为现代生产性服务提供了技术支持。集团发起组建的中国汽车市场研究机构在主流媒体《中国汽车报》等报刊、网站及4S店电子屏每月2次发布的“中国汽车市场指数”,已成为中国汽车市场风向标。

5,社会责任与业绩


5.1,以人为本的劳动管理
东昌集团以“以人为本”、“客户至上”作为核心价值观,重视员工的价值,“思贤若渴、惜才如命、人尽其才”,为员工进行量身度制的职业生涯设计,努力为员工提供施展才华的广阔舞台、机会均等的发展空间。

迄2014年12月25日,员工总数超过1万人。中高层管理者大都有大专以上学历,2/3以上是中共党员,并有一批研究员、教授级高工、高级经济师、高级工程师、MBA、“海归”等高级人才。员工流动率低于10%。
东昌集团制定并完善了定期体检与职业病防范制度,依法足额缴纳员工社会保险,缴纳率达100%,员工按规定享有带薪休假。

东昌集团对员工培训的重视是一贯的。员工培训经费按标准计提,人力资源部制定严密的培训计划,培训中心每天都有各类培训。

东昌集团文化气氛浓厚,先进文化在公司发扬光大。企业刊物《东昌视野》成为经理人交流经验的平台、员工的精神家园,员工家属也积极参与写稿办刊。企业读书成风、学习成习惯。

5.2,员工权利及与管理层的关系
制定并完善了员工参与机制。集团各部门与下属公司都有严格的每周例会制度,对经理人与员工的意见予以重视,员工的合理化建议得到鼓励与奖励。

工会覆盖所有下属企业,同集团公司就员工工资集体协商,达成工资协议。工会活动丰富多彩,包括劳动竞赛、技术比武、休闲旅游、文体活动等。员工的劳动合同签订率达100%。东昌集团依法用工,杜绝强制加班,按劳动合同按时、足额发放工资,员工的工资收入与企业效益同向变化。

5.3,企业党建 
东昌集团积极与社区沟通、党建互动。党员亮证上岗,发挥先锋模范作用。

5.4,客户至上与社会责任管理
东昌集团注重产品、服务的责任。为客户满意做到了千方百计。东昌集团一项重大的服务创新,就是积极为客户提供汽车“知识服务”,利用双休天为客户开设了“爱车养护课堂”等,并组织客户举行节能驾车比赛。东昌集团的经理人与服务人员积极开通微信,利用新媒体为客户提供增值服务,东昌在行业内建立了最完备的汽车知识服务数据库,开通了“中国汽车知识服务网”。

6,环境责任与业绩
东昌集团重视资源节约,生产、服务收入递增,单位产值能耗降低。在本报告年度,东昌集团无环境污染事故。下属公司污染物排放符合规定,并有专业部门的环保检测报告。

东昌集团重视对供应商与客户的“绿色”管理。东昌汽车“知识服务”的一个内容,是倡导客户节能“绿色消费”。东昌现代生产性服务按“绿色供应链”要求,对供应链节点企业和客户进行管理。